FAQ
Livraison
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. La livraison en France métropolitaine prend 2 à 7 jours ouvrés selon le transporteur choisi.
Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande. Des offres promotionnelles peuvent réduire ou supprimer ces frais.
Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui. Après l’expédition, vous recevez un email contenant un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Retours et remboursements
Q : Puis-je retourner un produit ?
R : Oui, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception, sauf exceptions légales (produits personnalisés ou scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité).
Q : Comment effectuer un retour ?
R : Contactez notre service client à selectionprive.contact@gmail.com pour obtenir un bon de retour et les instructions. Les produits doivent être retournés intacts et dans leur emballage d’origine.
Q : Quand serai-je remboursé ?
R : Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 14 jours sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Garanties
Q : Les produits sont-ils garantis ?
R : Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Les produits défectueux ou non conformes seront échangés ou remboursés après retour.
Q : Que faire en cas de produit défectueux ?
R : Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la livraison. Nous organiserons un échange ou un remboursement complet, y compris les frais de livraison.
Paiements
Q : Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
R : Nous acceptons Visa, Mastercard et Carte Bancaire via Shopify Payments. Le paiement est 100 % sécurisé et vos informations bancaires sont protégées.
Q : Mon paiement est-il sécurisé ?
R : Oui. Toutes les transactions sont sécurisées grâce au protocole SSL et traitées par Shopify Payments, garantissant la confidentialité de vos données.
